Виробник надає гарантію на товари, запропоновані в каталозі:
- 12 років на покриття сталевих радіаторів у всіх кольорах RAL та спеціальних покриттях,
- 12 років на герметичність сталевих і литих радіаторів, зібраних на заводі,
- 3 роки на покриття хромованих радіаторів,
- 2 роки на покриття литих радіаторів.
Електричні ТЕНи для радіаторів і електричні елементи в електричних радіаторах:
Поручні, перила та санітарні кронштейни:
- 2 роки на покриття продукції у всіх кольорах RAL і спеціальних покриттях,
- 2 роки на хромоване покриття.
Аксесуари для радіаторів і електронагрівачів:
2. Гарантійний строк обчислюється з моменту придбання виробу Споживачем, за умови, що:
- гарантійний термін для нагрівальних елементів становить 2 роки від дати покупки, але не більше ніж 3 роки з дати виробництва.
Сталеві радіатори:
- гарантія на лакофарбове покриття та герметичність становить 8 років, але не більше ніж 9 років з дати виробництва.
Хромовані радіатори:
- гарантія на хромовані покриття становить 3 роки, але не більше ніж 4 роки від дати виробництва.
Чавунні радіатори:
- гарантія на лакофарбове покриття становить 2 роки, але не більше ніж 3 роки з дати виробництва, а на герметичність комплектів, зібраних на заводі — 8 років, але не більше ніж 9 років з дати випуску.
Поручні, перила та санітарні кронштейни:
- гарантійний термін становить 2 роки від дати покупки, але не більше ніж 3 роки з дати виробництва.
Заяву про рекламацію за гарантією Споживач повинен подати безпосередньо до Виробника або через Торгового Партнера. Необхідно заповнити форму рекламації та надати виріб або надати фотографію (якщо демонтаж неможливий), додати гарантійний талон і докази покупки. Відсутність будь-якого із зазначених документів дає право Виробнику відмовити у прийнятті рекламації.
Виробник розглядає рекламацію протягом 14 календарних днів з дня отримання заявки або в довший термін, встановлений в індивідуальному порядку, якщо скарга вимагає ретельної експертизи продукту. Рекламація розглядається на основі наданого продукту або фотографій.
Витрати на заміну виробу, такі як вартість демонтажу, доставка товару Споживачеві, виконання робіт та повторне встановлення, покладаються на Торгового Партнера (тобто підприємця, який продає товар безпосередньо Споживачеві). Можлива участь Виробника у відшкодуванні витрат або повернення коштів Торговому Партнеру встановлюється в індивідуальному порядку між Виробником і Торговим Партнером. Вартість нового виробу, включно з наданням його Партнеру, бере на себе Виробник.
Гарантійні претензії приймаються:
- по електронній пошті,
- по факсу,
- через форму заявки на сайті www.termaheat.com.ua,
- поштою.
Гарантія поширюється на будь-які недоліки виробу, які виникли з вини Виробника після його отримання або під час його використання, за винятком:
- пошкоджень, що виникли під час транспортування,
- пошкоджень через неправильне зберігання,
- використання виробу в умовах, що не відповідають стандартам.
Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені форс-мажорними обставинами (природні катаклізми, війна тощо).
